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合作伙伴

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“快速高效、創新務實、綠色環保、雙贏合作”是時速科技的企業文化內核。以“制造更可靠的網絡設備”為己任,以“1+1大于3”的雙贏模式,為客戶提供更有價值的合作方式。

渠道售后服務

 

《優肯產品售后服務條例》
尊敬的用戶:
    您好!
    非常感謝您選購優肯網絡產品。為保障正常使用和合法權益,特制定下列服務承諾和條款,我們將用我們的執著、真誠和專業免除您的后顧之憂。
一. 優肯網絡產品標準包換、保修期限

產品類型
包換期限
保修期限
備  注
萬兆交換機
3個月內包換
3年內免費維修
部分型號保修5年
千兆交換機
3個月內包換
3年內免費維修
/
光纖網卡
1年內包換
3年內免費維修
/
光纖模塊
1年內包換
3年內免費維修
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SFP+ Cable線纜
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3年內免費維修
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系統軟件
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免費升級

二. 包換、保修條例
   ■ 包換保修的范圍僅限于產品主機,包裝及外置電源、電線、各種連接線、軟件產品、技術資料等附件不在包換保修范圍內,但附件若在購機后初次使用時有問題,可無償包換。
   ■ 產品符合包換保修規定時,我公司將免費予以包換保修服務。
   ■ 凡不在包換保修范圍內的產品,我公司均提供有償維修服務。
   ■ 產品在換修時需提供購機發票和保修卡。當您提供的憑證不足時,產品包換保修的起始日期將按照出廠日期開始計算
   ■ 對于返修或更換后的產品,實行從返回之日起三個月的保修政策,如果原來剩余的保修期比三個月長,則以原保修期為準。
三. 下列情況不能享受免費包換保修服務
   ■ 使用環境不符合國家相關標準,例如雷擊、高溫、高濕、振動、過電壓、過電流等。
   ■ 包換保修期內未按說明書要求安裝或使用造成產品損壞。
   ■ 無“優肯”標識,無條形碼、序列號等。
   ■ 產品超過包換、保修期限。
   ■ 產品條形碼或流水號被涂改、刪除。
   ■ 客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞。
   ■ 產品經過非我公司授權人員修理或拆裝。
   ■ 產品因被客戶改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障。
   ■ 產品因意外因素或人為破壞的,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、嚴重氧化等
   ■ 因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊)造成的故障或損壞。
四. 包換保修服務流程
   ■ 優肯網絡產品實行全國聯保,就近服務。
   ■ 當用戶所購買產品發生故障,憑購機發票和保修卡到購買處(優肯代理商或經銷商)提出包換保修服務申請。如當地無代理商,可直接致電優肯網絡產品售后服務中心申請保修服務。
   ■ 代理商根據《優肯網絡產品服務條例》判斷并確認是否符合包換保修條例,如符合,則詳細填寫《優肯產品售后服務申請單》傳到優肯網絡產品售后服務中心申請更換或保修。如不符合,則應向客戶說明我公司可提供有償維修服務及具體維修費用。
   ■ 對于符合包換規定的產品,可先由代理商和經銷商直接給用戶更換同型號產品,若代理商暫無同型號產品庫存,則應及時向廠家申請。
五. 特別申明
   ■ 本承諾僅適用于中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售和購買的優肯網絡產品。
   ■ 經銷商向客戶做出的非時速科技公司保證的其它承諾,我公司不承擔任何責任.
   ■ 若您遇到優肯代理商對您提出的售后服務申請置之不理或是服務不滿意,您有權直接投訴到優肯網絡產品售后服務中心。
   ■ 本承諾其最終解釋權歸深圳市時速科技有限公司。
六.聯系方式
      技術服務熱線:0755-26677912-868  
      投 訴 電 話: 0755-26677912-801
      售后服務中心電子郵箱:[email protected]           
深圳市時速科技有限公司
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